■ 都市时报讯 （全媒体记者 林霞） “不用跑窗口，在家就能办业务，社区代办服务真是太贴心了！”这是呈贡区斗南街道花田里社区居民的真切心声。

　　今年以来，社区创新推出贴心帮办代办服务，依托网格员与志愿服务队力量，累计完成300余项代办事务，用“代跑腿”打通民生服务 “最后一公里”。

　　为优化服务体验，社区推行“窗口前置”模式，将服务直接延伸到居民需求的最前沿。社区工作人员下沉网格，针对老年人、行动不便者、新手父母及花卉从业者等群体，提供一次上门养老认证、一次生育补贴申领、一次线上缴费指导等服务。目前，社区已开展进网格服务5次，让居民在家门口就能办成事，有效消除办事的距离障碍。

　　在服务下沉过程中，社区针对特殊群体提供“一对一”专属服务，帮办员耐心引导老年人使用智能手机进行查询与业务申请，帮助他们融入智慧生活。截至目前，已帮助10余位老人完成生存认证，为3名残疾人士办理残疾人证，用“手把手”指导与“心贴心”服务，让每一位居民都能感受到社区温度。

　　为实现服务无死角，社区构建“线上+线下”双线并行模式。线上，依托微信群搭建“咨询+预约”平台，实现服务“定制化”“高效化”；线下，通过网格走访排查居民需求，及时线上流转至相关人员跟进，建立闭环管理机制。服务完成后，社区通过线上反馈、线下回访持续优化服务流程。今年以来，社区线上答复40人次，线下办理业务300余件，织就了一张有速度、更有温度的服务网。

　　线上是高效便捷的“云管家”，线下是温暖可靠的“贴心人”。未来，花田里社区将持续深化帮办代办服务，不断探索贴合居民需求的服务形式，以更优质的服务提升居民满意度与幸福感，让民生服务的暖流浸润每一位居民心田。