据悉，美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予骑手屏蔽用户的选择。在这一功能下，骑手在订单结束后的48小时内可在订单页评价用户，如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户。知情人士表示，该新增功能设置后，骑手365天之内不会接到屏蔽用户的订单，目前这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。行业人士表示，平台为用户和骑手提供更多双向选择权，保护各方权益，是个有益探索。

　　很多人都在为平台维护骑手权益的这一举措叫好。当骑手是个辛苦的工作，每天要面对很多形形色色的顾客，其中难免会遇到“脾气不好”，动不动就威胁骑手要给差评的顾客。美团想要上线这个功能已说了数年，或许是迫于激烈的行业竞争形势，之前一直处于酝酿阶段。这个功能对于骑手群体来说，是对他们权益的保护和人格的尊重。平台发展到现在这个规模，遇到刁钻顾客点单，也不愁没有骑手送货，对于曾经“受过这个人的气”的骑手，当然也有权不挣这一单的钱。

　　对于用户来说，也是一定程度上的提醒，相互理解、彼此尊重，本来就是社会分工协作的道德底线。建议平台可以考虑对用户公开被屏蔽的次数，为保护骑手权益，可以以匿名形式呈现，但也应该告诉用户：你被多少骑手屏蔽了。

　　对于平台来说，所有的数据都有算法的优化，优质用户和骑手都应该受到保护。前段时间我用美团点外卖，骑手敲门我没听见，他没打我电话就直接把外卖放在门口，点了收货。我在家发现外卖没收到就被收货了，就询问客服是怎么回事。客服告诉我，我是优质客户，马上给我退单，随后再查原因。当客户询问骑手后，告诉我外卖放在了门口。我开门拿到外卖后，联系平台说既然收到货，就应该付款。平台说不用。随后骑手给我来电道歉，我担心他被平台扣款，表示我愿意直接转账给他，以后碰到这种情况他应该先给我打个电话。骑手说等第二天看平台的处理结果，如果被扣款，就联系我。我随后又再次联系平台要求付款，并说明了骑手敲门我没听见的缘由。客服表示平台不会扣骑手的钱，这个外卖我也不用再付款。第二天，骑手没有致电给我，看来这个外卖的费用是平台承担了。对于这样的处理结果，我丝毫不庆幸自己省了几十块的外卖钱，反倒为骑手可能遭到的不公平扣款担心了一天。

　　需要提醒骑手的是，即便上线了屏蔽顾客的功能，骑手也应慎重对待。即便有匿名机制，骑手的屏蔽数据在后台也一清二楚，如果一个骑手动不动就屏蔽顾客，跟一个顾客动不动就乱给差评是一个道理，后面的算法最终还是会给出一个公正的处理结果。因此，骑手屏蔽用户的功能，表面上是对骑手权益的保护，更深层次也是对骑手服务质量的一种双向监督，后面藏着提升平台服务质量的底层逻辑。

　　付晓海