今年以来，工商银行昆明分行聚焦个人手机银行高质量发展，不断提升客户营销服务能力，充分发挥手机银行线上经营主平台的优势和作用，打造差异化竞争优势，取得良好成效。截至3月末，该行实现个人手机银行月均动户近200万户。

　　一是做好数据驱动精准触达。持续开展“象惠云南”“悦享中国·云南站”等活动，按月唤醒沉默用户，对长期未登录用户精准开展登录有礼活动，结合“短信+App弹窗+应用消息”多渠道触达。持续打造场景化服务，建立本地权益专区，接入哔哩哔哩、WPS会员、咪咕会员等优势品牌，持续开展优惠权益服务，增加用户黏性，接入社保查询、医院挂号、电动车充电、优选商城等民生服务场景，打造“金融+生活”一站式入口。强化线下联动营销，压实手机银行“e通办”业务推广应用，提升到店客户厅堂营销服务效能，结合扫码取号、手机银行新客注册有礼等活动，推动手机银行与网点营销服务深度融合，提升网点服务效率。抓实校园、融e居等标准场景建设，依托“学信网”“驾校钱包”等昆明分行特色场景搭建，筛选目标客群，配备对客权益，促进个人手机银行拓户、动户指标双提升。

　　二是强化日常管理服务工作。根据18岁及以上到店客户手机银行捆绑及新开新动日通报，坚持对每天营销情况进行复盘分析，持续做好手机银行“e通办”业务推广，确保到店新客编客户、存量客户个人手机银行捆绑率、个人手机银行新开新动率达标。持续做好各类活动宣传推广，结合本地手机银行扫码取号有礼、手机银行新客注册有礼等资源，引导客户通过领取立减金活动体验工行手机银行丰富便捷功能，积极引导到店客户登录使用工行手机银行。抓实阵地、外拓营销及客户首用辅导，认真梳理厅堂、外拓营销及首用辅导服务流程，对未开通手机银行的客户，积极引导其下载、注册和使用手机银行。对到店老年客群积极推荐“工行服务”小程序、“客户服务”公众号中灵活轻便查询账户余额流水等功能，提升银发客群服务质效。对已开通手机银行的客户，优先推广通过手机银行办理业务、领取权益，培育客户使用习惯。

　　今后，该行将持续以客户为中心，通过科技赋能与场景融合，推动金融服务从“功能化”向“智慧化”跃升，深化数据分析，挖掘客户深层需求，以更精准的营销策略和更优质的服务体验，推进全行个人手机银行数字化运营全面发展。