近年来，工商银行昆明分行不断激发网点经营活力，全面推动各项措施落地见效，有效促进网点竞争力高质量提升。  

　　一、聚焦机制体制建设，强化工作组织推动。组织召开网点竞争力提升工作推动会、网点任务指标工作会，做好专业指导。制定网点综合竞争力评价办法，客观评价支行竞争力，实施网点内管副职、运营主管、客服经理绩效合约,有效提升网点目标值的科学性，有效调动工作积极性。积极开展网点客服经理梳理和优化调整，调整客服经理操作额度级别，进一步优化劳动组合，取得明显成效。

　　二、聚焦探索管理模式，做强网点“战斗单元”。从网点业务量、营业时间、区位布局等方面进行多维度论证，制定“一点一策”工作实施方案，进一步科学合理规范网点营业时间。制定市场竞争力提升工作方案，以持续提升网点竞争力为考核导向，深入研究网点周边资源环境，找准定位，明确目标、工作要求和责任部门，精准发力，推动标杆网点打造工作。倾力打造旗舰网点，压实网点经营管理主体责任，组织专业部门落实任务目标。

　　三、聚焦新流程运用，持续推进运营改革。紧跟上级行网点运营改革步伐，建立客服经理和客户经理厅堂补位机制，有效增强厅堂服务力量，客户引导和分流成效明显。远程服务中心业务承接能力逐步提高，单日业务处理量近400笔,对网点复杂业务处理形成有效支撑，极大缓解了柜面服务填单难、资料难、复杂业务小型网点“不敢办、不会办”、大型网点“办不及、人不够”等问题。

　　四、聚焦人力资源整合，加强运营队伍建设。持续提升客服经理、现场主管专业资格持证率及外汇业务准入资质，客服经理专业资质、外汇业务准入资质持证率均达100%。组织全辖客服经理开展精品课程学习，组织运营人员参加上级行网点运营主管及客服经理技能竞赛，取得优异成绩。积极开展“客服经理关爱日”活动，举办新员工座谈会、迎新会、客服经理业务培训、风险事件警示教育等活动，有效提升客服经理幸福感和获得感。

　　五、聚焦布局优化，一体推进网点效能提升。顺利完成富民支行、寻甸支行开业，实现存量低效、扎堆网点撤并，迁址装修项目、原址装修项目竣工开业9家，标准化装修完成建设近100家。持续开展自助设备治理工作，优化设备配置，合理有序撤销低效离行式自助银行，保持ATM和智能设备运营效能，压降运营成本，提高综合效益。

　　六、聚焦服务保障，持续夯实服务基础。召开昆明分行服务工作推动会、服务评价工作会、服务重点工作部署会，加大投诉治理力度，积极开展星级网点创建，有2家四星级支行被省行推荐参加总行五星级网点评选，5家支行获得四星级网点称号，树立优质服务标杆。按照一般适老服务网点建设要求，配齐“工行驿站”11种适老便民服务设施，成功打造3家旗舰养老特色网点、2家标杆养老特色网点、32家基础养老特色网点，全面提升网点适老服务水平。