为践行以人民为中心的发展理念，落实中央金融工作会议精神，推动“一个国寿 一生守护”的经营理念在云南落地深耕，在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第十九届客户服务节及一年一度的端午节即将到来之际，中国人寿云南省分公司将于2025年5月1日至6月30 日举办“一个国寿 一生守护”客户服务活动。

　　本次活动以客户满意度问卷调查为载体，以“金事通”保险服务平台的应用为支撑，为客户提供专业化、多样化、个性化的高品质服务。

　　近年来，中国人寿云南省分公司秉承“以客户为中心”，践行“一个国寿 一生守护”的经营理念，以客户需求为导向，持续深化“简捷 品质 温暖”的“国寿好服务”子品牌内涵，致力以高质量运营服务打造更优质的客户体验。

　　“国寿好服务”是一种什么样的体验？随着保险更广泛深入地服务国计民生，客户对保险服务体验也提出了更高要求。中国人寿云南省分公司持续扩展服务的内涵外延，用心打造“简捷 品质 温暖”的国寿好服务品牌。“简捷”是一步即达、触手可及，让客户更省心；“品质”是专业领航、匠心所至，让客户更舒心；“温暖”是关怀备至、解你所难，让客户更安心。

　　国寿好服务 续写新篇章

　　近年来，中国人寿云南省分公司不断提升科技服务能力、着力提升客户服务体验，以人民为中心，保护消费者权益，形成“全员参与、全面覆盖、全链条管理”的“大消保”工作格局。开通并优化面向个人客户使用的“中国人寿寿险”App和“中国人寿股份云南省分公司服务号”公众微信号服务入口及面向团体客户使用的企易赔（网页及微信服务入口）。推进数字化客户服务经营项目，搭建企微客户服务与经营平台，加微客户累计23.22万人次。

　　助力“数字云南”建设，理赔直付覆盖全省876家医疗机构，理赔线上受理率超过99%，客户满意度100%，真正践行“让数据多跑路，让客户少跑腿”。自启动“理赔直付”项目以来，在全省16个州市、827个县区医疗机构累计服务客户66.98余万人次，赔付金额超4.36亿元。实现“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待、减个人自付”的“五免一减”理赔服务，用简捷、品质、温暖的理赔服务全力护航每一位客户的权益与幸福。

　　增值服务亮 适老服务暖

　　2024年，中国人寿寿险公司持续开展适老化服务建设，线上及线下全方位提升老年客户服务体验，提供优质适老化服务超2700万人次。暖心适老服务覆盖中国人寿寿险App、柜面、95519客户服务专线等触点，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

　　中国人寿寿险App设有“尊老模式”， 通过字体大小调节、语音验证登录、信息内容朗读、智能应答机器人、防诈骗提示等功能，增强中国人寿寿险App的老年人友好程度。2024年，App尊老模式进一步优化界面布局，丰富老年客户专属内容供给。

　　95519客户服务专线设“长者一键接入人工”服务，针对老年人特点，从语言、交流上提供便捷、贴心的适老化服务，支持53种方言。截至2024年12月31日，95519客户服务专线累计服务老年客户74.64万人次。

　　为老年人提供“空中客服”远程视频优先接入通道。2024年，老年人空中客服接通率稳步提升至95.8%，累计提供适老服务超36.7万人次。

　　线下适老化服务方面，智慧柜员机上线“爱心版”模式，可为老年人提供字体放大、语音辅助等无障碍功能，2024年提供适老服务295.6万人次；开辟老年客户绿色服务通道，提供优先排队服务，便民区配置老花镜、便民药箱、血压计、轮椅等适老化设备，2024年提供临柜适老服务270.9万人次；柜面推出线下“长者陪伴课堂”，结合老年客群生活需求，开展反诈课堂、体验课程等服务，提升老年客户风险防范意识，提升老年生活质量。

　　产品体系全 服务范围广

　　中国人寿云南省分公司面向全省开展业务，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等产品领域，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾、家庭财富管理等多种保障范围。中国人寿为全省各族人民提供了专业的寿险、健康险、意外险和企业年金服务。

　　近年来，中国人寿寿险公司围绕客户需求，焕新升级了集“产品、服务、内容”于一体的“中国人寿保险商城”。立足打造“公司自营线上旗舰店”，不断提供优势突出、投保便捷的专属产品。互联网专属产品由最初的2款，扩展为涵盖年金、两全、寿险、意外等不同类型的9款产品。今年二季度，中国人寿云南省分公司不断补充、健全覆盖不同客群需求的产品供给体系，先后上线鑫益年年（分红型）、鑫享鸿盈、鑫越稳赢、鑫益鸿运、鑫福传家、康宁尊享、康宁失能收入损失保险、康悦臻享、鑫颐宝（个人养老金）等深受客户喜爱的险种，涵盖重疾、医疗、年金、分红、增额终身寿和个人养老金等，以更好地满足客户不同生命周期的保险保障需求，为全省各族群众安居乐业发挥保险的社会“稳定器”和经济“减震器”作用。

　　未来，中国人寿云南省分公司将继续创新发展，不断扩大保险覆盖面，一如既往地履行好社会责任，全心全意为我省各族人民群众提供方便快捷的保险保障服务，以实际行动守护人民美好生活，不断提升客户满意度。