时评

　　在科技飞速发展的当下，医院院区越来越大，智能设备越来越多，挂号、缴费、取报告统统可以扫码搞定，年轻人操作起来行云流水，可对许多老年人来说，却成了“数字鸿沟”下的无奈。据统计，我国60岁以上老年人口已超过2.8亿，其中80岁以上高龄老人占比逐年攀升。面对庞大的老年就医群体，如何让他们在人潮汹涌的现代化医疗环境中不再“步履维艰”？昆明市第二人民医院推出的“高龄安康门诊守护”服务，以“全免、全优、全程”为核心，为高龄老人打造了一条温暖的就医绿色通道。这一举措，不仅体现了对老年群体的深切关怀，更以其人性化的设计，在医疗系统树立了可复制的标杆。

　　现代医院的智能化本是为了提高效率，方便患者，但对许多老人来说，自助挂号机界面复杂，手机预约流程繁琐，电子病历不会查询……这些“小事”往往让老人望而生畏。曾有报道称，某三甲医院日均接待老年患者超千人，但近三成人因不熟悉智能设备需要反复求助导诊员，甚至有人因操作困难而放弃就诊。市二院敏锐地捕捉到这一痛点，在门诊自助机上增设适老化界面，并配备专人指导，同时保留电话及现场预约通道，确保老人“不会扫码也能看病”。这种“科技+人文”的双轨模式，既顺应了数字化趋势，又守护了老年人的尊严。

　　市二院的“高龄安康门诊守护”服务并非简单的政策叠加，而是一套环环相扣的关怀体系。其三大亮点直击老年就医难题，彰显了医疗服务的温度与智慧。

　　亮点一：0元挂号、免诊查费——减轻经济负担，传递社会温情。对80岁及以上老人免除普通门诊的挂号费和诊查费，看似是小钱，实则是大爱。许多高龄老人收入有限，甚至依靠子女赡养，每次就医的几元、十几元费用积累下来，也可能成为负担。市二院这一举措，不仅减轻了老人的经济压力，更传递了“尊老敬老”的社会价值观。

　　亮点二：流程优先——让老人少排队，保证他们及时就诊。高龄老人身体虚弱，长时间排队可能会因疲劳而病情加重。市二院通过“爱心贴”和粉色袖章标识，让医护人员快速识别高龄患者，并在挂号、检查、取药等环节实现全程优先。这种“隐形插队”不是特权，而是对生命权的尊重。

　　亮点三：全程守护——陪诊服务让就医无忧。行动不便或无人陪护的高龄老人，常常因怕麻烦子女而选择忍受病痛不去就医。市二院安排志愿者或工作人员提供全程陪诊服务，从挂号到入院，每一步都有专人协助，既解决了老人的实际困难，也让家属安心。

　　市二院的经验表明，关爱老年患者并不需要高昂的成本，而是取决于是否真正以患者为中心。其措施的可贵之处有三：一是可复制性强。免挂号费、优先就诊、陪诊服务等举措无需复杂技术，任何医疗机构均可借鉴。二是社会效益显著。提升老年群体就医满意度，缓解家庭照护压力，促进社会和谐。三是彰显医疗本质。医疗不仅是治病，更是治心。市二院的服务让老人感受到被重视、被关爱，这正是“医者仁心”的最佳诠释。

　　老吾老，以及人之老。市二院的“高龄安康门诊守护”服务，像一束温暖的光，照亮了高龄老人的就医之路。在社会老龄化程度加剧的今天，我们希望这样的举措不再是新闻，而是成为所有医疗机构的标配，让每一位老人老有所依、病有所医。      段曌红