■ 都市时报讯 （全媒体记者 王丹丹 通讯员 徐彦） 自11月26日起，12367移民管理服务平台电话端，将在原有中英双语服务的基础上，新增俄日韩语服务功能。对选择俄日韩语服务的用户，平台将及时建立用户、翻译、话务员三方语音通话，提供一号接听、接听即办、一办到底的服务。

　　据悉，该平台提供7×24小时智能实时响应服务，不仅可通过境内拨打电话12367、境外拨打电话+86 12367，还可以通过安装“移民局12367”App，或使用支付宝、微信搜索“移民局12367”小程序等多种方式，为旅客提供12367在线服务及最新政策动态、中国公民服务、外国人服务、办事指引查询等。

　　作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心” “一号通”，自2021年4月8日开通运行以来，平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万个，服务对象涵盖全球156个国家和地区。来电首呼解决率达99.9%，平均满意率达98.6%。