■ 都市时报全媒体记者 肖进

　　“投保人李某保险意识较强，连续多年在中国人寿云南省分公司为自己投保涵盖养老、分红、意外、疾病、重疾、身故等9款普通寿险、7款万能寿险及1款分红寿险。2022年底，李某因重疾不幸离世。出险后，公司主动协助家属办理理赔，及时赔付保险金1000万余元，创下云南省2023年度最大寿险赔付金额……”

　　10月23日，云南海埂会堂，在云南省保险行业协会会长李鸿的娓娓叙述中，“2023年度云南保险业十大典型案例”正式对外发布。国家金融监督管理总局云南监管局、云南省财贸工会、云南省公安厅交通警察总队、云南省应急管理厅、云南省公安厅交通警察总队高速公路交巡警支队、云南省民政厅社会组织管理局、云南省消费者协会等20家单位相关负责人，在滇45家保险公司相关负责人，30家中央驻滇及省市媒体记者共300余人出席见证。

　　助力云南社会经济

　　向上向好发展

　　2023年，云南省保险行业积极响应地方政府和监管部门号召，在服务实体经济发展、提高民生保障水平等方面持续发力，展现了行业责任和担当。2023全年，云南保险业原保险保费收入7602978.33万元，同比增长4.87%；赔付支出3364721.46万元，同比增长7.04%，进一步发挥了保险作为经济运行“减震器”、社会发展“稳定器”的作用，助力云南社会经济向上向好发展。

　　此次评选出的典型案例涵盖车险、财产险、责任保险、重疾险、意外险等多个险种，包括“2023年度云南保险业机动车险理赔十大典型案例”“2023年度云南保险业非机动车险理赔十大典型案例”“2023年度云南保险业寿险理赔十大典型案例”“2023年度云南保险业诉调对接十大典型案例”“2023年度云南保险业反欺诈十大典型案例”五大类别共计50个典型案例。这些案例单个赔付金额从十几万元到数千万元不等，生动而具体地展现了云南保险业在践行“守信用、担风险、重服务、合规范”这一核心价值理念过程中的崭新风貌以及所取得的显著成就。

　　其中，“2023年度云南保险业诉调对接十大典型案例”强化保险消费者权益保障，深化金融纠纷多元化解机制，在情、理、法之间寻求最佳平衡点，使矛盾纠纷化解在诉前、平息在萌芽状态，维护社会的和谐与稳定；“2023年度云南保险业反欺诈十大典型案例”向全社会更好地宣传保险欺诈危害，借此帮助消费者认清保险欺诈的本质，共同增强反保险欺诈的意识，对欺诈骗保行为形成持续严厉打击的态势。

　　树立行业标杆典范

　　彰显榜样引领

　　作为云南省保险行业协会连续5年举办的特色活动，本届“十大典型案例”评选活动具有参与度最高、参评案例数量最多、呈现方式最丰富、宣传渠道最广、互动性最强、最具时代性和创新性等特点，是云南保险业做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章的最佳实践，已成为云南保险业对外展现的一张亮丽名片。

　　“十大典型案例的发布，不仅成功树立了行业内的标杆典范，彰显了榜样力量的引领作用，有利于各家保险公司快速提升整体的服务能力，从而将更多优质多元的保险服务送到消费者手中。同时，有助于各家保险公司压实金融机构主体责任，推动构建责任清晰、高效顺畅的消保工作体系，加速‘大消保’工作格局形成。”李鸿会长表示。

　　发布会上，出席嘉宾共同观看了“2023年度云南保险业十大典型案例发布会”形象宣传片和“2023年度云南保险业十大精选案例”视频。云南省保险行业协会以及入选十大精选案例公司的相关负责人，现场回答记者提问，解答了如何贯彻落实保护消费者合法权益、怎样更好地满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求、多维巨灾风险管理体系如何构建、重大事故中保险如何保障人民财产安全、普惠保险如何惠民、保险如何配置才能为个人和家庭构建风险防火墙、保险欺诈的危害及防范等热点问题。

　　云南保险行业协会还向入选“十大典型案例”的在滇省级保险公司颁发了奖牌及荣誉证书。

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　　云南省保险行业协会会长李鸿：

　　切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者

　　发布会上，云南省保险行业协会会长李鸿在回答记者提问时表示，行业协会将坚决贯彻落实新“国十条”提出的必须坚持人民立场，牢固树立以人民为中心的发展思想，专注主业，保护消费者合法权益。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。云南省保险行业协会认真贯彻落实监管总局的要求，在云南金融监管局的领导下，始终把维护最广大人民群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

　　一是加强自律。行业协会要引领保险行业严格执行保险产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，健全金融产品信息披露制度，推动保险机构做好客户风险偏好评估，严厉打击虚假宣传和误导销售，确保把适当的产品通过适当的渠道销售给适当的消费群体，着力提供覆盖广泛、公平可得的产品供给。

　　二是畅通渠道，进一步完善金融纠纷多元化解机制。近年来，云南省保险行业协会积极践行新时代“枫桥经验”，在推动多元化纠纷调处组织建设、制度规范、流程顺畅等方面做了大量的工作。为确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决，协会今年还配合总局，上线了金融消费者保护服务平台，在原有来电、来信、来访基础上，让群众享受便捷高效“指尖办”纠纷化解服务。

　　三是多措并举，加强金融知识宣传教育。在国家金融监督管理总局云南监管局的统筹指导下，行业协会持续深入开展了“金融教育宣传月”活动，整合宣传资源，通过“线上+线下”“集中+常态”的模式，推动行业同频共振，广泛普及金融知识，努力让宣传教育工作更加贴近消费者，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高金融消费者自身权益保护能力。

　　四是行业联防，内外协同，严厉打击保险欺诈。近年来，云南金融监管局、云南省公安厅、中国银行保险信息技术管理有限公司（中银保信）与云南省保险行业协会共同建立了“四方合作机制”。今年，国家金融监督管理总局和公安部联合开展了打击保险欺诈犯罪专项行动，云南省保险行业协会要从大处着眼、小处入手，细化举措，推动构建“监管引领，机构为主，行业联防，各方协调”四位一体的反欺诈工作体系，实现保险欺诈违法犯罪势头有效遏制、行业风险防范化解能力显著提升、消费者反诈意识明显增强的目的。

　　五是标本兼治，化解突出矛盾。聚焦人民群众反映强烈的重点领域和薄弱环节，行业协会要调动专业力量，深入调查研究，弥补制度短板，建立健全消保长效机制。