近年来，工商银行昆明分行认真践行普惠金融工作的政治性、人民性，立足“重点突破年”新起点，以“增大预存、同业领先”扎实做好普惠金融大文章，在2024年旺季营销收官阶段，普惠金融银保监普惠口径贷款余额突破百亿元，客户数突破万户，单季净增30亿元，拓户净增近4300户。

　　一、建章立制，寻求突破。该行高度重视普惠金融业务发展，把普惠业务定位为“一把手”工程，倡导普惠业务“全行办”，建立普惠业务评优评先“一票否决制”，在一级支行设立普惠部门，考核穿透等工作机制，把普惠业务发展内化于心、外化于行，逐步形成普惠业务敢干、想干的氛围；依托区域资源禀赋，把普惠业务定位为改善信贷资产结构、优化客户结构、筑牢经营成效的重点工作，在思想上达成共识，共同发力拓展普惠金融业务，展现大行担当。 

　　二、多点发力，全员营销。前中后台部门围绕政策支持、资源保障、营销联动、风险防控等多个维度持续加大支持力度，从队伍融合、产品融合、上下融合、前中后台融合做起，从身边人营销起，运用全产品要素，以对公、个人、信贷客户经理及客服经理为支撑，组织普惠专职人员做好保障，形成前中后台部门、支行、网点协同发力的工作局面，全力发展好普惠业务，提升员工发展意识和竞争能力。 

　　三、细化过程，凸显实效。该行按照支行特性制定年度任务计划，按季、按月下达目标任务，压实序时投放责任；围绕普惠贷款增量、客户增量、储备厚度、网点发起量、客户蓄水池走访进度等细化指标建立通报机制；围绕普惠产品全流程梳理营销、报审及风险要点，制定产品营销明白纸，通过线上微课、线下深入支行网点、省外交流学习、现场1V1帮扶实战、考试等近百场，人次近千人的多样化业务培训，做到质效并提；建立问题“首问负责制”，直面基层提出的各类问题，高效回复并解决，提升客户满意度。 

　　四、拓户扩面，搭建场景。该行主动对接政府、工商联、商会、协会等机构，获取批量名单建立普惠客户蓄水池；积极开展“走万企、提信心、优服务”等一系列普惠金融服务活动，强化重点领域和薄弱环节精准信贷支持，将普惠金融服务触角广泛延伸至经济社会各个领域，积极满足小微企业、个体工商户、农业种植户等客群金融服务，结合线上线下产品互补特性，实现线上线下同步发展。今年以来，该行成功投放首笔小微企业购建贷款近200万元，完成多个种植e贷方案报审及业务落地，涉及金额近1000万元；聚焦集群客户特性，着力新场景搭建，实现批量化源头获客；以新一代经营快贷为抓手，完成金额近10亿元。 

　　五、建设队伍，做优服务。充分认识队伍建设是保障普惠业务服务质量和效率的重要保障,也是提升普惠金融业务竞争力的重要手段，切实加强网点队伍建设,提高网点服务技能和服务水平,全力满足客户普惠金融需求，更好服务实体经济，落实国家战略。截至2023年，全行135个网点中,已建成普惠金融旗舰网点11个，标杆网点18个，普及网点67个。