■ 都市时报全媒体记者 董建楠

　　“都是一家足疗店的，为什么到其他店消费，需要再充钱？”近日，黄女士向本报报料，一年前，她在力足康专业修脚坊（以下简称“力足康”）联盟路店充值1000元，才消费4个月，门店关门跑路，当她带着还没消费完的卡到其他门店消费时，却被告知要继续充钱才能消费……

　　市民遭遇

　　办卡5个月 足疗店关门

　　2023年7月，黄女士在联盟路与穿金路交叉路口一家名为力足康的足疗店办了一张卡，充值1000元送700元，卡上共有1700元可消费。

　　2023年12月，黄女士到店消费，发现店铺已关门，门上贴有通知：“暂停营业，充值未消费完的客户可到力足康（圆通山店）消费。”黄女士说，当时很多消费者因联系不上老板，分别拨打12315市场监督管理部门电话和12345热线投诉，但因老板跑路，也无法处理。

　　黄女士的卡上还有500元钱，因此选择到离家较远的圆通山店消费，没有找门店退款。“我才去了一次后，他们就说需要我再往里面充钱才能再消费，我觉得很不合理，都是一个品牌的门店，为什么要继续充钱？”

　　店家回应

　　在其他店消费需再充值

　　3月18日，记者分别走访了位于西山区、五华区、盘龙区的5家力足康门店发现，目前，鱼翅路店、联盟路店已关门，圆通山店、同德店、金实店还在营业。

　　为什么顾客要再次充钱才能消费？力足康圆通山店店长表示，卷钱关门跑路的力足康联盟路店是连锁店，顾客充值的钱是充到个人账户，并未到公司账户上。“此前，总店与联盟路店协商，我们圆通山店接收他们的顾客，他们把钱转给我们，但他们并未按协商的去做，所以我们接收一周后无力再接收顾客。”但对于目前哪家门店能承接消费，他们并不清楚。

　　在力足康同德店，工作人员表示，顾客无法在本店消费联盟路店充值的卡，目前金实店可以接收顾客。

　　在力足康金实店，有老年人正在店内按摩。当问及联盟路店的卡是否能在此消费时，店长廖先生表示，金实店现在可接收联盟路店充值未消费完的顾客，但是顾客需要在门店充值最低500元才能续卡。他解释，联盟路店此前是连锁店而不是直营店，当时，客户充值的钱都充到了个人账户上，没有打到公司账户，老板卷钱跑路，公司也很无奈。“关门的门店涉及金额太多，我们也没法消纳，为了让充值客户继续消费，只能让他们先充点钱。”廖先生说。

　　店里正在按摩的多名老年人表示，此前他们都是联盟路店的顾客，门店关闭后都来金实店续卡了。

　　※律师说法

　　商家要求继续充卡消费不合理

　　不充值就无法继续使用之前的卡消费，是否合理呢？北京大成（昆明）律师事务所龙渊律师认为，本次纠纷中，商家让客户换店充卡继续消费是不合理的。

　　“消费者在足疗店办卡的目的是‘就近消费’，这也是消费者享有的主要权利。”龙渊律师表示，足疗店关门，商家理应在扣除消费者已消费的款项及合理费用后，积极与消费者协商并退款。商家不退款退费，还要让消费者再充值的行为，涉嫌违反消费者权益保护法第五十三条的规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”在没有特殊约定的情况下，司法实践中法院也支持消费者因商家关门停业而要求退还剩余消费款的主张。

　　龙渊律师建议，遇到以上问题，消费者有两种方式维权：第一，向消费者协会或市场监管部门投诉，依托行政手段解决；第二，到法院提起诉讼。预付款消费维权耗时耗力、维权成本高，因此建议消费者在预付款消费中做好三点，维护自身权益：第一，合理、理性充值消费，尽可能选择信用好、长期经营的商家；第二，预付款时尽可能与商家签订合同，明确商品或服务的质量、期限、如何退费等条款；第三，支付预付款后保留好支付凭证。