黑龙江嫩江有市民拨打120急救电话，急救人员上门后拒绝帮忙搬运患者下楼，称搬运患者并非其义务，需家属自行搬运患者，双方就此起了争执。这件事从2月24日被报道以来，引发了全网的热议。不过，笔者至今还未查到有关部门对“是否提供搬运服务”的明确回答和改善措施。

　　“120”医疗急救制度，是现代公共服务体系的重要组成部分，是政府举办的公益性事业，关系着生命急救问题。急救人员拒绝搬运患者事件暴露的已不是个人的职业态度问题，而是上升到了制度的完善和规则的修改，有关部门应该从民众的争论中，采纳有益的建议，解释不明的误区，完善规定，补齐不足，才是对人民对生命负责的态度。

　　这件事暴露了一个事实：大部分地方一辆急救车只配有驾驶员、医师和护士，没有配备医疗救护员，这是许多地方急救服务的一个短板。抬病人是一项重体力活，也是一项技术活，不是谁都可以随便抬的，自行找人搬抬风险不小，所以在民众的认知里，打“120”才是有保障的正道。而现实的尴尬在于，一方面，担架员工资待遇低，人手不足是常态；另一方面，也很少有地方出台规范性文件，规定急救担架员的硬性配备。如此，类似急救人员称自己“没有这项义务”可能发生在任何地方，这恰恰与民众的认知错位，会刺痛社会神经。

　　原国家卫生和计划生育委员会早在2014年2月1日起就已施行《院前医疗急救管理办法》。要求各地卫生计生行政部门应当建立稳定的经费保障机制，保证院前医疗急救与当地社会、经济发展和医疗服务需求相适应。要求从事院前医疗急救的专业人员包括医师、护士和医疗救护员，而医疗救护员可以从事的相关辅助医疗救护工作包括：对常见急症进行现场初步处理；对患者进行通气、止血、包扎、骨折固定等初步救治；搬运、护送患者；现场心肺复苏；在现场指导群众自救、互救。可见搬运患者是急救的一项重要项目和职责，保障百姓急救需求是医疗机构不可推卸的责任，不能让“120”急救耽搁在抬人的这一步。

　　有网友说：危急时刻，担架抬起的不仅仅是生命的重量，还有病患者以及家属对医疗急救服务的信任。因此，必须通过完善的制度设计，为担架服务明确责任边界，确保兜住急救底线。这话说得相当到位，值得有部门认真反思。每次出车都配备4名医疗救护员当然不现实，也没有必要，但是，在电话里问明白是否要派出医疗救护员是举手之劳的事，只要在通话中有这样的程序，相信就能解决绝大部分问题。又或者，“120”是一种现场救援制度，是否可以在选择人员时候就将“身强体壮，有搬运能力”作为入职条件，并明确其责任。类似措施都可以来探讨，以完善制度。

　　社会上的热点事件引发的民众讨论甚至争议，已是公民参政议政的重要方式，从这些讨论中了解民情，发现制度和措施上的不足，及时修补，是完善社会治理的重要方式。就“ 急救人员要不要搬运患者”一事看，各地都有自主提升完善的空间，只需各执行机构根据实际情况不断“打补丁”，就可以解决很多暴露出来的问题。右耳