今年春节，昆明旅游、消费市场热辣滚烫，旅游综合收入较2019年同期增长111.75%，呈现一片生机勃勃的兴旺景象。昆明各县（市）区、各商圈也各显神通，不仅竞相推出了特色各异、丰富多彩的民俗文化盛宴，更以周到细致的服务展开了“抢人暗战”。到昆游客在体验昆明喜庆热闹的节日氛围之时，也对昆明高效、有序、贴心的服务保障赞誉有加。

　　元旦，今年首个网红城市哈尔滨就以一切以游客为中心的服务理念给全国旅游市场上了一课。哈尔滨在被网友戏称为“讨好型市格”的同时，也引来了来自全国的城市运营者和旅游从业者向其取经学习。春节到来之前，一场席卷全国的旅游服务意识的升级浪潮已呼之欲出。作为国内热门旅游城市，昆明不仅备下了600多项“文旅大餐”，全市文旅、公安、市场监管、交通运输等部门也紧密联动，为节日市场的繁荣有序保驾护航。

　　从网红热点到居民小区，政府的服务意识无处不在。以观鸥热点滇池大坝为例，2月10日至15日，每日8时至18时的观鸥人流量均在20万人次以上，2月12日、13日分别达到25万、26万人次，2月12日以来的日均车流量均达到10万辆次以上，昆明市通过优化交通组织、精准宣传引导、增加公交运营、规范车辆停放、供应停车资源、投入科技管控、提升通行效率、强化秩序维护、丰富产品供给和热情服务10项综合措施，全方位保障游客的观鸥体验。以特色小区版筑翠园为例，社区在节前就通过摸底调查，详细了解小区内每家商铺的停业及复工时间，用大红色的展板在小区门口精确罗列了春节8天假期内，每天究竟有哪些商家会正常营业，让欲前往小区内特色餐厅就餐的游客一目了然。

　　谋而后动，服务为先，昆明的服务意识在明显增强。同时，我们在线上线下的反馈和行动方面，还有提升的空间。

　　春节期间我到重庆探亲，当地的亲戚告诉我，本来只承担正常通行功能的重庆白居寺长江大桥，因为从桥下看“像太空飞船星际穿越”而成为新晋网红桥，在抖音上意外“火出圈”。当地政府发现这一舆情后，第一时间火速在桥下修建了观景平台，以方便游客打卡拍照。这件事让我感触良多，不仅为重庆地方政府的敏锐性叫好，更被他们的行动力所折服。

　　今年春节，昆明除了传统热门景点人山人海之外，东风坝七孔浮桥等新景点也火爆异常。对于很多新落成的景点，一亮相就骤然迎来客流高峰，往往不可避免地暴露出配套餐饮、环卫等基础设施的相对薄弱。有关部门还需要密切关注线上舆情，及时制定、启动应急预案，在为游客提供安全有序服务保障的同时，为新景点的“火出圈”再添一把火。

　　付晓海